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零售數字化轉型迫在眉睫 家居老板該怎么辦

來源:騰訊家居    時間:2019年3月13日 我要評論
[提要] 最近有兩組數據,引起了大材研究的注意,一個是商務部的數據,2018年,全國網上零售額達9萬億元,同比增長23.9%。其中,移動零售占到85.5%,B2C占到62.8%;實物類商品網絡零售額7.1萬億,同比增長25.4%;東部地區占絕對優勢。

 最近有兩組數據,引起了大材研究的注意,一個是商務部的數據,2018年,全國網上零售額達9萬億元,同比增長23.9%。其中,移動零售占到85.5%,B2C占到62.8%;實物類商品網絡零售額7.1萬億,同比增長25.4%;東部地區占絕對優勢。

還有就是,社交電商、特賣電商、二手電商活躍人數分別達1.6億、9878萬和4965萬人。

還有一個是阿里云研究中心的《2019數字化趨勢報告》,其中提到,政府、零售業等將成為受云計算、人工智能、IoT等新技術影響最深的行業,在未來3-5年內,數字化程度有望達到70%-80%。

數字化將繼續加速賦能新零售,讓每一個環節都實現數字化,提高生產效率。C2M個人對工廠的定制模式將是大趨勢。千人千面的網上購物體驗向線下延伸。

我們很多家居建材廠家,還有裝修公司,數字化也才剛剛開始,很多經銷商還沒有起步。

多個案例表明,有效的數字化策略,確實能給企業經營管理帶來改進,比如率先實現內部數字化管理的,往往能夠顯著提升運營效率;率先抓住數字化營銷與電商的,已經大賺,搶先建立起線上競爭優勢。

數字化交鋒,勝出者將獲利豐厚,這股趨勢不可抵擋。

大材研究建議,規模稍大的家居廠家或經銷商,在內部設立數字化部門,也可請第三方專業力量介入,推動供應鏈、內部溝通、營銷、客戶服務等多個環節的數字化。

也可以從某個環節入手,找準切入點,制定實施方案與效果評估機制,逐步推動,不建議全面鋪開數字化。

還有一個值得注意的現象是:社交電商、特賣電商、二手電商的活躍度。

這又是指哪些公司呢?社交電商里,比如拼多多、小紅書、禮物說等,就是這種類型。特賣電商,就像唯品會、貝貝網等,打的是特賣旗號。閑魚、轉轉這種就是二手電商。

也許,我們還有很多人只用過天貓、京東、當當、蘇寧易購、拼多多等,沒想到電商夾縫里找出了這么多生命力旺盛的大樹。

在泛家居行業里,社交電商同樣大有用武之地,拼多多上賣家具的,有些商家成功打開了局面。現在的社區團購,已經有家居商家盯上了。

大材研究認為,像家居特賣、二手家居的銷售與租賃等,都是有可能在網上做起來的,畢竟龐大的網絡購物群體在活躍,你只要能夠影響到他們,就不用擔心沒有訂單

在商務部這份報告里,還提到了網絡零售的一些變化,比如線上線下融合共生,大數據打通線上線下系統,激發線下零售新活力;傳統零售從供應鏈、門店服務到營銷、物流等環節的數字化改造。線下掃碼交易加速為線上引流。中小城市的網絡消費習慣正在形成中。

但是,我們發現,9萬億元的零售額里,真正搶到了紅利的商家,還是占相對少數,畢竟截至2017年底,我國民營企業的數量超過2700萬家,個體工商戶超過了6500萬戶。

那么,有多少商家在活躍呢?京東商城CEO徐雷的一次演講里,提到2018年京東自營以及第三方平臺上,國內外品牌商家超過20萬。

淘寶天貓的情況又如何?光說淘寶,2016年有一個數據說是940萬賣家,能掙錢的其實很少,20%的賣家占了80%的流量。

在2013年的時候,在淘寶天貓上面開店的商家,94%以下是不需要征稅的,因為他們一年的營業額不到20多萬,而6%的賣家已經開始交稅。頭部商家、腰部商家與底部商家之間的差距是非常大的。

大量賣家涌入平臺,流量紅利消失,再加上高額的推廣成本,大量表現不好的店鋪就只有出局。

你以為在淘寶天貓、京東上把店鋪開起了,就有單子進來,就能賺錢?就代表你會做網銷了?完全不是那么一回事,連網銷的邊都沒摸到。

據大材研究不完全統計,家具行業做天貓、京東旗艦店的,有很多是沒有賺到錢的。大部分產品的月成交量在個位數的,占了監測企業的30%,還有不少沒有納入監測范圍的。

而在建材行業里,成交量慘淡的天貓店與京東店就更多了。裝修公司也開有這種旗艦店,成交量表現好的不多。

真會做網銷的,不僅要會開店,把店面做得很吸引人,還能根據網絡購物人群的偏好,提供適銷對路的產品,而不是簡單把店里的東西直接搬到網店里。

這還只是網銷的入門,要想進門,你得掌握從平臺上引流的辦法,比如怎樣才能讓買家通過淘寶搜索到自己的店、搜索到自己的產品,在第一頁就能看到;如何花最少的錢去投直通車這些廣告,卻能獲取最大的回報?

更關鍵的是,如何把網店的訪客留住,讓他多看幾眼,多點幾個產品頁面,最后爭取能下單。很多廠商在這個環節栽了,每天都有流量,但成交就是上不去。

一般來講,像淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺上的流量,都是極其可觀的。比如淘寶天貓,2018年里平均每個月超過6億用戶在上面活躍。京東每個月的活躍用戶量,已經沖到了3.053億。

還有拼多多也非常厲害,年度活躍買家4.185億,2018年第4季度,移動客戶端月活用戶數達2.73億,還沒有包括通過社交網絡和接入入口訪問拼多多平臺的用戶。

如果你能想辦法將平臺上的流量挖掘透了,這時候站出來說自己會做網銷,才有底氣!9萬億網絡零售額的舞臺上,才真正有你的一席之地。

平臺上很多流量入口都被控制了,要花錢去買,免費的資源少得可憐。

而且你剛開始的時候,沒有掌握網銷經驗,或者沒有聘到這方面的人才,成交率做不上去,電商平臺就不會給你太多自然流量。

因為流量給到你,產生的交易少也是浪費,平臺掙不到手續費,顧客的體驗也不好,因為浪費時間瀏覽了一堆不想買的產品,對平臺也是一種傷害。

所以,光是平臺上的網銷,就有這么多講究,如果你做不到全身心投入,或者請專業的網銷骨干來操盤,結果會是比較慘淡的。

很多老板不想花錢做網銷,連投廣告的試錯機會都不去嘗試,怎么辦?那就得把站外引流同時做好。

比如能不能把淘寶客做好,能不能建立起一支網上的分銷團隊?能不能通過抖音、微博、微信群等多個渠道引流?能不能借助社區團購帶單進來?

給大家提醒的是,網上開個店,無論你在哪里開,淘寶京東天貓拼多多等,它只是一個店,不代表什么,更不意味著開了店就有生意進來。

開店只是萬里長征走了第一步,更重要的工作,還是把網店打理好之后,想辦法找各種渠道去吸引客戶。

還有很多開門店的老板,他們羨慕網銷的輝煌成果,但不知道怎么做,沒有耐心去尋找有效的辦法,有的淺嘗轍止,探了一下水,覺得沒效果就放棄了。

所以,我們能看到,有些餐館,味道其實談不上驚艷,但他生意好得嚇人,外賣都排長隊,門口還有等座的,為啥?

大眾點評、美團、地方BBS上他們的好評成百上千條,客戶口碑運營得太漂亮,他們堅持爭取每一位客戶在網上留好評、曬單,網銷其實就是這樣出了效果。

我們很多賣家具建材的商家,或者做裝修的公司,對老客戶的評價不重視,沒有售后服務,針對投訴不去積極解決,結果不僅沒能拿到好評,還被客戶在網上寫一篇很長的帖子投訴。

別小瞧這種投訴帖帶來的傷害,它正在無形地導致客戶流失,尤其是那此習慣于在網上查詢商品、比較品牌的業主,而且這種損失,你還感受不到。

網銷的辦法很多,互聯網的渠道也多,比如搜索引擎、拼多多、云集微店、小紅書、美團點評、微信朋友圈、微信群、微信公眾號、微博等等,我們沒法各個都兼顧,最好是抓住那里自己擅長的渠道與方式,扎進去研究做深做透。

比如玩抖音,不用擔心上面的流量問題,只要你把作品做好了,有趣有料有價值,吸引粉絲來關注是不成問題的,之后賣貨也就順理成章了。

而有了作品,無論是一段有趣的視頻,還是一張很酷的照片,像微博、公眾號等多個渠道,一定要同時用上,一段作品全渠道發布,網銷效果就有可能放大,吸引到更多的客戶。

這個時代,不會做一件事情并不要緊,關鍵是你要積極主動學習,還要堅持學習,把新東西掌握了,很多困難、一些事業上的瓶頸就有機會得到解決。

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